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자주하는 질문
페이코 결제에 관해 질문이 있으신가요?
열에 노출되면 제품 품질에 영향이 있나요?
iHerb에서 판매하는 비타민, 프로바이오틱스 및 기타 제품은 열, 습도 및/또는 기타 요소에 노출될 경우, 영향을 받을 수 있습니다. 많은 비타민 및 기타 보충제는 과도한 열, 빛, 공기 중의 산소 및/또는 습도에 노출되었을 때 더 빠르게 품질이 저하되고 효능이 떨어질 수 있습니다. 제품이 그러한 환경에 노출될 경우, 비타민 또는 기타 영양소 제공 수치가 낮아질 위험이 있습니다. 마찬가지로 특정한 영양소를 고객이 인식하는 것보다 실제로 더 많이 섭취할 위험도 있습니다. 열은 다양한 비타민 및 영양소의 효능 및 효과에 해가 됩니다. 일반적으로 품질 저하는 48.88°C(120°F)를 넘는 온도에 노출된 식품 또는 음료에서 발생하기 시작합니다.
주문 제품이 열 또는 기타 요소에 노출되어 품질에 영향이 미치는 것이 우려되는 경우, 아래의 유용한 기사를 읽어보실 것을 권합니다. 손상된 제품을 받았거나 제품 품질 관련 우려 사항이 있는 경우, 여기를 클릭하여 환불 절차를 시작할 수 있습니다. 환불을 검토하는 데는 최대 3일이 소요될 수 있으며, 주문 결제와 관련된 금융 계좌로 환불되기까지는 35일 정도가 소요될 수 있습니다.
구매한 제품의 유통기한은 ?
iHerb 제품들의 회전율은 업계 유통 제품들 중 가장 최신 제품입니다. 당사는 대부분 제품들의 유통기한을 웹사이트에 기재하고 있습니다. 웹사이트에 게재된 유통기한은 미국식 날짜 표기 형식(월/연도 또는 월/일/연도)을 사용합니다. 일부 제품은 제조일자만을 표기할 수 있으며 이는 종종 약자로 표기됩니다(MFD, MFG, PROD). 제품 페이지의 사진 옆 상세설명에서 배송 무게 및 제품 코드와 함께 유통기한을 확인할 수 있습니다.
화장품 관련
화장품의 보관 기간은 '개봉 후 사용기간' 및 '제조일자'에 따라 다릅니다.
개봉 후 사용기간(PAO): 일부 화장품은 산화 및 미생물적 요인으로 인해 개봉 후 특정 기간 내에 사용해야 합니다. 포장에는 개봉된 용기의 그림이 표시돼 있고, 그곳에 해당 월을 나타내는 숫자가 있습니다. 아래 예시의 경우 해당 제품은 개봉 6개월 후에 유통기한이 만료합니다.
제조일자: 미사용 화장품은 신선도를 잃고 건조해집니다. EU 법률에 따르면 제조사는 보관 기간이 30개월 미만인 화장품에 한하여 유통기한을 표기해야 합니다. 제조일로부터 사용하기에 적합한 가장 일반적인 기간은 다음과 같습니다.
스킨 케어: 최소 3년
메이크업: 마스카라류의 경우 최소 3년부터 파우더류의 경우 5년 이상.
주문 상품들 중 누락, 손상 또는 유통기한이 지난 제품이 있습니다
상품 누락 또는 잘못된 상품을 받음
주문서를 확인하여 주문 상품이 올바르게 선택됐는지, 배송 전 주문에서 제거된 상품이 없는지 꼭 확인헤 주세요. 또 주문 1건이 여러 건의 배송으로 나뉘었을 수도 있으므로 주문 확인 이메일에서 있을 수 있는 여러개의 추적 번호를 확인하세요.
상품 이름이 비슷하다면 제조업체에서 포장 또는 성분을 변경한 것일 수 있습니다. '내 계정'에 있는 '주문 내역'에서 주문의 해당 제품 이름을 클릭하고 범용 제품 코드(UPC 코드 또는 바코드)를 찾습니다. UPC 코드를 찾는 방법을 알고 싶다면 '제품 정보를 검색하고 확인하려면 어떻게 해야 합니까?'를 읽어보면 도움이 되실 것입니다.
UPC 코드가 동일하다면 해당 제품의 업데이트된 버전을 받은 것입니다. 당사는 제조업체로부터 꾸준히 새로운 제품들을 받고 있습니다.
UPC 코드가 다를 경우, 여기에서 당사에 문의하고 받은 상품의 이미지를 첨부하십시오.
손상된 상품을 받음
손상된 상품을 받은 경우, 여기를 클릭하여 환불 절차를 시작할 수 있습니다. 환불을 검토하는 데는 최대 3일이 걸릴 수 있으며, 주문 결제와 관련된 금융 계좌로 환불되기까지는 35일 정도가 소요될 수 있습니다.
유통기한이 지난 상품을 받음
대부분의 제품은 미국 날짜 형식(MM/YYYY 또는 MM/DD/YYYY)을 사용한다는 점에 유의하십시오. 또한 일부 회사는 유통기한을 표시하지 않고 대신 상품이 제조된 날짜를 표시합니다. 상품에 제조일만 표시되어 있는 경우 유통기한 문제와 관련해서는 해당 제조업체에 직접 문의하는 것이 좋습니다. 여전히 받은 제품의 유통기한이 지났다고 생각하는 경우 여기를 클릭하여 환불/반품 절차를 시작하십시오. 환불을 검토하는 데는 최대 3일이 걸릴 수 있으며, 주문 결제와 관련된 금융 계좌로 환불되기까지는 35일 정도가 소요될 수 있습니다.
참고: ‘배송 완료’ 상태이며 구매한 지 60일이 지나지 않은 주문만 반품/환불 처리가 가능합니다.
궁금한 점이 있으면 언제든지 가상 상담원 또는 실시간 상담원(운영 시간내)과 채팅하거나 요
청서를 제출할 수 있습니다.
제품 분실 또는 파손된 제품을 받았을 경우 어떻게 해야하나요?
배송 받으신 제품의 손상 또는 제품이 분실된 경우 iHerb는 이를 신속하게 환불/재배송 처리해드립니다. 제품 분실/손상된 제품 배송 문제를 아이허브(iherb) 고객센터 환불 절차 가이드를 참조해주세요.
주문 접수 후 배송지 변경할 수 있나요?
주문이 접수된 이후라도 주문 출고 전까지는 배송 주소를 수정할 수 있습니다.
'내 계정' - '주문 번호' - '주문 변경' - '배송 방법 변경' 버튼을 클릭하여 수정 바랍니다.
이미 출고된 주문이라면 더 이상 저희 측에서 주소지 변경은 불가하며, 선택하신 배송사로 직접 연락하여 수정 요청하셔야 됩니다.
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이스라엘, 한국, 일본 및 중국의 경우 iHerb는 관세 문제로 72시간마다 주문 1개씩을 발송합니다.
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결제 확인과 관련해 이메일을 확인하여 당사에서 보낸 메시지가 있는지 살펴봅니다.
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